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    酷酷的盲流

    认证:传祺GS8车主·车龄1年

    简介:做家具的90后

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    简单介绍一下GS8的购车经理 第一单:6月4日单双擎四驱至尊,6月7日修改订单并确认。6月20日APP显示已经出库,听说6月25日要出旗舰版,于是6月23日咨询4S是否可以取消订单,得到的答复是否定,说车已经发运在途,但手机APP显示的还是出库的状态,而且显示可以退款,于是6月24日提交了退款申请。6月29日收到厂家短信,车已到店。此订单属于发运后状态一直不更新,给了客户反悔留了充裕的时间。 第二单:6月25日旗舰发布后一小时内下单,告知4S确认订单并二次确认(5分钟内全部完成),APP显示状态待排产,直到7月1日一直是待排产状态,期间看车友圈很多车友订单下的比我晚,也都在6月28日左右进入排产状态了,通过APP和在线客服联系,客服说厂家已经收到订单,让我等待,不放心又打400电话,客服同样的说法,再找4S,4S说看不到我二次确认的信息,建议我取消订单重新下一个。 第三单:7月1日下单,当天二次确认并收到APP确认反馈,这才想起来好像第二单没收到确认反馈,翻看记录,证实确实没收到。订车前只看过黑和绿两种颜色实车,一直在皓月灰和幻速银之间犹豫,但还是盲订了皓月灰,7月2日4S通知我有台银色车到店,我火速去看了一下实车,决定改成幻速银,并在APP提交了修改申请,4S当着我面确认了,等大区经理确认,今天一上午订单还是处理中,再通过4S和大区经理联系,被告知7月1日大区经理即已确认,然后马上联系400,客服说通知后台,让我稍后再试,至今未果。 总的来说,APP确实方便,但系统和厂家的ERP系统衔接肯定是有问题的,难道APP是外包的?

    关于手机APP下单遇到的问题图1关于手机APP下单遇到的问题图1
    关于手机APP下单遇到的问题图2关于手机APP下单遇到的问题图2
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