简介:这个人很懒,什么都没写~
Neil175267607
其实做到订车交车透明,订单号与车架号绑定这一环节非常重要,可就这厂家都做不到
Neil175267607:今天看新出行,浏览到了深蓝C385的CEO对消费者的承诺,其中一点必须保证交车环节透明,这着实让准车主吃了一颗定心丸啊,反观现在的零跑经销商模式,各种骚操作恶心人,论坛里、车友群里,经销商为所欲为,侵占客户订单加价售卖的例子比比皆是,没有对比就没有伤害啊,一手好牌千万别打臭了
今天看新出行,浏览到了深蓝C385的CEO对消费者的承诺,其中一点必须保证交车环节透明,这着实让准车主吃了一颗定心丸啊,反观现在的零跑经销商模式,各种骚操作恶心人,论坛里、车友群里,经销商为所欲为,侵占客户订单加价售卖的例子比比皆是,没有对比就没有伤害啊,一手好牌千万别打臭了
之前帖子把情况说的很详细了,经过4天的询问,4月22日早厂家线上客服告知我,我的车还没有发运,听完直接愤怒了,3月30日app订单状态已经显示发运并有截图,并与之前销售确认我的车已经在途,有截图为证,现在新销售告知我没我车,厂家客服告诉我你的车还在工厂没发运,谁能解决这事?拿消费者当傻子耍着玩,八成新销售把我车卖了,目前能联系到的只有客服,线上客服只会搪塞包庇经销商,互相踢皮球,买零跑汽车太难了,后悔了,这还没交车,后期售后厂家和经销商得怎么折腾消费者啊,谁能帮帮我?求助。
1分钟前刚放下手中电话,此时的心情还未平复,和零跑客服再次投诉反应车辆交付问题,这是我第五次与客服联系说明相关情况,但至今仍未解决。 我本人于2021年11月19日订购零跑C11 豪华版510 选装配置包,当时销售承诺2022年2月底前提车,考虑用车时间和各种因素,最终决定在app付定金下单,经过长达五个月的漫长等待,终于app在3月30日显示车辆已经发运,感觉希望就在眼前,4月19日,在车友群得到信息,店里到了大批现车,大概百余辆,车友群里在我之后的订单也通知了可以提车,因为原销售已辞职,我立刻问了接手销售何时提车,可新销售微信不回,原销售也不愿把电话号给我,无奈,我只能求助于线上客服,把情况说明后,客服表示尽快核实,1-3天给反馈,截止今天,4月21日,仍未有任何和我反馈核实相关情况,我的车和通知提车的人都是同一批发出,况且我的订单时间更早,但车辆还没有消息,越来越觉得事情蹊跷,今天我又和客服反应情况并提出查询车辆物流信息,客服回复查不到,也不知道车辆到哪了,让我耐心等待,经过多次电话,终于联系上4s店,店里反馈我的车没有到店。截止今日,零跑厂家方面,我共向厂家就车辆交付问题投诉咨询5次,历时多天,仍未有任何人给我正面回应,客服只是一味安抚,并未正面回复处理方式、处理时间和处理结果,4s店放面,电话五次以上不接,销售微信不回,最后打通告知车辆未到,其他情况也没有告知。 今天是我等车的153天,与之前销售宣传的二月底交车时间相差甚远,销售行为已经涉嫌欺诈,况且我的车已经发运20余天,同批车辆已经通知提车,我的车到底在哪?为什么出厂时车架号与订单号没有绑定,这种销售链条是否存在漏洞,这种操作给无良经销商更大的操作空间,给其加价卖现车提供的机会和途径,厂家是否掌握每辆出厂新车的物流状态信息?如何保证我们消费者的利益不被不法商家侵害? 零跑确实是一个有担当,有责任,有技术的国内造车新势力,但反观其经销商管理、售后服务、销售链条等情况,仍然存在很大上升空间,为了在国内新能源造车势力的激烈竞争中脱颖而出,寻求壮大发展是唯一出路,令人担忧的是上面这些问题何时能够改进解决,这些问题是否会长期影响零跑的可持续发展?