零跑官方商城不给退货

买放电枪和车子功能不匹配， 和客服电话联系确认同意可以退货退款， 让我再申请并且发视频过去给线上人工客服就可以了。 我等了几天还是拒绝我的申请给， 大家有没有遇到放电枪用不了的， 我增程舒享300车， 车友谁有买到匹配的放电枪。