车友们出现过这种情况吗

上个月出的事故拖车到4s店修理，快修好的时候测试发现水温上不来然后检查管道发展有堵塞物，现在4s店说是人为造成的，我车才两年，期间就在4s店保养加过一次防冻液，其余连那个盖子都没拧开过。现在修理这个说保险不报要我自费，可能要拆发动机清洗管道，我没出事故之前水温从来也没报过警，怎么一修理就出现水温上不来这种情况。图片是4s店人员发给我的。