爱驰诺道用心为客户

今年年初，突发的新冠肺炎疫情再度加速了用户消费习惯的转变。在这段宅家的悠长假期中，消费者通过线上渠道获取资讯，一键下单享受上门服务已经成了每个家庭日常生活需求的普适解决方案。对于车企来说，汽车的销售服务创新关乎车主买车后的全旅程体验。爱驰汽车在去年推出的服务品牌爱驰“诺道”颠覆传统模式，通过数字智能将线上线下的服务形成闭环，为用户提供覆盖用车全生命周期的用车保障、轻松无忧的高质量用车服务。针对疫情突发情况，爱驰诺道以用户场景为中心，通过服务主动找人，第一时间对用户的问题进行响应；通过专业、透明的服务过程与用户建立信赖，创新的汽车服务体系保障了爱驰车主的高质量用车体验。

数字智能提供24h安全守护

爱驰诺道依托网联数据交互，以大数据为核心，多元化触点和快速便捷的反应，轻松解决用户问题。当你需要时，我就在你身边，爱驰400服务热线通过一键呼叫有问必答，有呼必应；配合IVHM监控诊断，技术团队通过24H值守可及时知晓需求并主动呼入为用户远程指导。

为保障每一位用户在疫情期间的用车需求，爱驰诺道服务团队在疫情防控阶段一直坚守在各自岗位快速响应，通过服务热线和线上24小时不打烊服务，提供在线咨询、远程技术支持等多重服务，确保用户安全无障碍用车。在正值用车高峰期的春节期间，爱驰诺道技术团队第一时间通过爱驰新能源监控平台主动识别张家港车主的两台车辆异常使用情况，通过后台数据分析，及时联系上车主，远程为他们了解决车辆问题。

爱驰APP作为直达用户的触点平台，支持一键下单，提供服务、附件和车险等产品的购买，针对用车服务，用户可自主选择交易的时间和方式，全程透明化，将“服务黑匣子”变为“服务全透明”。此外，爱驰借助APP、抖音、讲堂、直播等多元化的创新技术平台，为车主打造了车辆防疫消毒、车辆使用建议、个人身心关爱、服务中心运营时间调整等关键资讯的实时分享，将关爱提醒第一时间送至用户身边。

无碍沟通全程贴心陪伴

在做好智能化的同时，爱驰诺道服务变“人找服务”为“服务找人”，以主动贴心的服务，为用户营造轻松温暖的感觉。疫情期间，爱驰诺道为用户提供无转接、无等待的400不打烊服务，在第一时间收到用户咨询和反馈后，通过有温度的专家坐席团队，用专业的知识解答释放用户的焦虑感。春节过后，由爱驰员工和服务商员工共同组建的用户服务群，对于首批爱驰用户通过多对一的方式提供快捷的个性服务体验，让用户享受VIP服务的待遇。

除了线上的实时关怀，为解决车主在疫情下复工的日常防护问题，爱驰汽车为每一位U5用户快递邮寄了个人防疫物资即诺道防疫关爱礼包，以实际行动切实保障用户与家人的安全。

服务商区域联动全场景服务保障

爱驰诺道目前已覆盖数十个城市，并实现授权服务网络“3店2车1众创”的布局。专业技术支持的TAC团队，在用户在遇到问题可快速响应，并能够在遇到问题第一时间远程/现场支持。疫情期间，针对部分一定要现场解决的车辆服务，爱驰技术工程师团队联合当地经销商团队，在严格做好自身消毒防护的同时，为用户亲自提供上门服务，并获得了用户的高度认可和好评，避免了用户亲自到店的麻烦以及外出过程中可能会感染的风险。