方启珉

上传香均：2022年6月27日，我做了一件让我非常后悔的事：提了一辆东风旗下高端品牌岚图的FREE。 其实从对比、了解这台车开始，包括他的试驾（岚图是把车直接交给客户试驾24小时），我对这台车都是满意的。包括现在开起来，这辆车给我的体验也还非常不错。如果没有售后给我带来的糟心体验，我可能会成为岚图的粉丝，大力向身边想买车的朋友推荐这台车。但现在，谁要跟我说要买这台车，我只会告诉他：别犯傻，别自找不自在。 岚图的售后让我感觉到恶心的地方有以下三点： 一、告知不清，涉嫌侵犯消费者的知情权。销售人员向我推销、介绍这台车时，告诉我买车可以赠送一个四件套（车载空气净化器、车载麦克风、放电枪、原厂龙膜太阳膜）。我以为是提车时赠品就会随车带回，但6月27日提车那天交付中心的人告诉我，赠品会随后由厂家邮寄给我。我一想他们是有别于传统4s店的直营模式，由厂家直接邮寄也合情理，便没多想，回家安心等着收快递。到了7月1日我再问交付中心赠品是否邮寄了的时候，才得到“赠品是他们在岚图APP上发优惠券，然后我自己用券兑换以后才会邮寄到家”的答案。此时我心里开始有了小膈应，有了那么一丢丢的不舒服。 二、尾大不掉，机构臃肿的毛病坑死人不偿命。我从7月1日知道需要发放优惠券才能领取赠品后，就开始天天关注优惠券的发放情况。等到7月3号才发了第一张太阳膜（没说是龙膜，是因为他们私自更换成了3M膜）的优惠券，7月4号终于发齐了另外三样赠品的优惠券。我问销售及交付中心的人员，为什么一个赠品要拖这么久？答曰：要等上级审批后才能发券，需要各级领导签字，所以时间要久一点。真是狗听到后都会笑掉牙齿，什么时代了，一个卖车的，给消费者给个赠品还要各级领导签字？改革开放一开始，深圳就喊出了“时间就是金钱，效率就是生命”的口号，东风岚图那帮坐机关的大爷们还活在计划经济时代里吗？ 三、私降品质，透出一股村镇小作坊式的小家子气。第二点中我提到了车膜被私自调换的问题，当时销售答应的是送APP中标价4200元的龙膜太阳膜，结果优惠券发的是标价3500元的3M太阳膜。向销售及交付中心的人反应这个问题后，一开始交付中心的人说是厂家统一送的3m太阳膜，后面再三沟通，销售答应跟上级再沟通一下，到目前为止，没有反馈。四样赠品，只有放电枪目前顺利兑换了，车载空气净化器提示“被抢光了”，兑换车载麦克风时一操作到选择优惠券时就提示“没有可用的优惠券”。到这里，我心里有了一种“像个乞丐一样向岚图讨赠品”的感觉，也似乎看到了一个腰系皮围裙头戴黑毡帽的村镇作坊主跟同样穿着破烂的消费者讨价还价的魔幻场景。 我失望之际曾问过交付中心一个问题：岚图一个月销量连1000都没上，厂家向消费者交付一个赠品就慢成这样！如果你们有幸像蔚小理那样月销上万，你们厂家会不会崩溃？没有得到回答。 在此贴的最后，我把这个问题送给岚图的高层们及混机关的大爷们，请你们认真思考并作出回答。 我选择成为了岚图车主，真的不希望最后落得个像现在的“众泰”车主一样的下场！