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2023-05-15发布
我在4s店工作了有十几年了，除了总经理、售后和财务外，其它岗位几乎都干过。总结4s店和客户之间的关系，可以这么说:你怕我，我怕你，大家都互相害怕。 车主们担心在4s店买车会被套路，会被忽悠，担心会买到一台非正常的车，也担心会高价买车，所以买车的时候心里总是很忐忑。4s店担心车主麻烦，是一个难缠的人，不要为了一点小事就投诉，导致厂家罚款，要知道厂家的罚款从来都不是小数，比卖一台车的利润不知道要高出多少倍。 销售顾问的心思就更复杂了，卖一台车300~400的提成，一般要做两到三天。辛苦不说，如果在满意度回访的时候，客户表示不满意，甚至被投诉，那么提成被相应扣减不说，还可能导致额外的罚款。 千万不要认为只是扣这台车的提成，是按比例扣所有车的提成。比如这个客户的满意度只达到了80%，那么本月所有销售的车提成就只能拿到60%，例如一个月卖五台车，一台车扣掉150，5台就是750，远大于一台车的提成收入。 所以销售顾问最怕客户投诉，轻一点的投诉到4s店，重一点的投诉到厂家，无论哪一种投诉，对销售顾问来说都是很大的麻烦。 所以我想这中间要取得信任，一个口碑良好，值得信任的4s店就是一个保障。销售顾问出于某种目的，可能套路或者忽悠客户，但4s店基本不会，终归作为投资方或者管理层，绝对不会允许销售顾问自己谋私利而损害店的利益。至于说有些引起的争端会不会是店老板或者管理层的授意呢？据我工作了十几年的经验来看，老板或者管理层更不愿意惹这些麻烦，终归这些鸡毛蒜皮的好处对于他们来说无足轻重。 在4s店工作的时间长了，越来越觉得，哪里有这么多套路和忽悠，我们就和大家一样，都是普通的，不能再普通的销售人员。 （图片为平时演练照片）
作者提到的车系：
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我想知道，加价提车是谁管的，全款优惠少，贷款优惠大，这个套路谁出的，店内吃利息吧。一个手续费就干小一万，直接割了一年的利息。各大品牌有一个说一个，售后处理问题爱搭不理的，非要把事情闹大才出来解决。口碑好坏都是自己做出来的，
评论发表于2023-05-22你可以这么理解，卖车本来就是个商业行为，车的价格本身也是随时变化的，相关的一些费用也可以高也可以低，完全是市场行为。有些稀缺的车型因为大家都要买，所以才水涨船高，市场正是用价格来调节这部分的供需，这就是市场经济。如果一定要和别人抢，就要用钞票竞争得过别人。
回复发表于2023-05-22你的意思，加价提车，就是市场经济。那为什么厂家不允许加价，反而店里变相以装饰为借口加价呢，这也是市场经济吗，你个人行为是如何绝定市场经济的呢，那上市的起售价为什么还公布，直接看着卖不就行了。
@商车荣民：你可以这么理解，卖车本来就是个商业行为，车的价格本身也是随时变化的，相关的一些费用也可以高也可以低，完全是市场行为。有些稀缺的车型因为大家都要买，所以才水涨船高，市场正是用价格来调节这部分的供需，这就是市场经济。如果一定要和别人抢，就要用钞票竞争得过别人。
回复发表于2023-05-22
5月2日订车，在合同上注明要今年2月份生产的车，但是合同没有注明提车日期，只是口头上说14号可以提车。交完定金后，销售就说没有2月份以后的车，让我接受今年1月份之前的车。我问她2月份的车什么时候可以到店，一直不回复我信息，直到14号去提车。4S店理经理直气壮的说他们没有承诺过14号提车，说我违约按合同办事，去投诉他们，哪怕打官司都奉陪到底。为了这句话我就直接投诉厂家了，并且报了警，准备起诉的时候，店长出面道歉同意退我定金，太嚣张的4S店！
评论发表于2023-05-22看你们也没有非常大的矛盾，怎么搞成这样
回复发表于2023-05-22提车时间一定要写明，不然合同不完整。
回复发表于2023-07-27
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