滴滴打车又曝漏洞！乘客手机遗落车上司机却否认捡到

听众刘女士拨打新闻热线65159063反映，她的爱人5月23号通过滴滴平台打了一辆网约车，等下车之后发现手机被遗忘在了车里。

刘女士：意识到手机没有了之后，就给滴滴平台打了电话，当时滴滴平台联系这个司机是联系不上的，就帮我们联系了第二位坐这个车的乘客，第二个乘客接通电话以后，乘客告诉我们他在上车的时候是捡到这个手机了。

刘女士说，因为联系到的下一位乘客确认了手机在车内的事实，她和先生以为会很快拿到遗落的手机，可没想到司机却矢口否认。

刘女士：滴滴平台就说会联系司机去核实这个事情，然后呢当天司机的手机一直是关机的状态，我们的手机是充满电出的门也是关机了。然后在第二天5月24号，上午的时候(滴滴平台)说联系上司机了，司机说他没有捡到手机。

随后，记者也联系到了5月23号当天在刘女士爱人之后乘坐同一辆车的许先生，许先生向记者证实，他确实在车上看到了一部手机。

许先生：是在副驾驶后面的座位上，打开车门的时候看见有一个手机，颜色是偏黑色的那种的。然后我就跟司机说我说这有乘客丢了一个手机在这，然后司机顺手就给拿过去了。(司机)拿过去之后呢，我就跟他说你能送给前面那个客人吗?他跟我说的是一会他给送过去，还开玩笑的说，这给送过去了可能还能给点小费。

许先生说，发现手机之后他还给滴滴平台的客服发送短信说明了情况，客服电话核实的时候也证明了。

许先生：我坐在车上我怕他不给送过去，我就给滴滴的客服发了个短信，告诉他这个车上前面那个乘客的手机落下啦，司机要给送过去，你们客服监督他给送到。当天客服就打电话核对这个事情，一开始司机说是没捡到，我说不可能。

失主手机确实遗失，又有其他乘客作证，滴滴平台工作人员再次与司机沟通核实。22天后，客服人员回复刘女士这件事的最终结果。刘女士说：

刘女士：4号，(滴滴客服)给我来电话，跟我说最后的结果是他们联系上司机了，司机说他确实捡到手机了，但是司机说他捡到的是一个三星手机，不是我们丢的华为手机。我就跟他说，您核实了22天，这是您滴滴(公司)给我的最后的一个结果吗?他说这就是最后的结果。我说那这件事情就完了吗?他说那司机就是这么说的。

日常出行乘客出租车或网约车，手机遗忘的车上的事情时有发生，那么作为第三方平台——“滴滴出行”平台在发生这类事情之后是如何处理的呢?记者咨询了滴滴出行的客服人员：

客服人员：我们会与司机协商沟通，然后我们也会联系后续的乘客，协助您找回物品。(但是)因为我们平台对司机是只有管控权，也是没有执法权的嘛，所以我们这边也是不可能威胁司机说一定要交还物品，我们是没有办法做到这个的。(在这种情况下)也是建议您报警处理。

虽然没有执法权，但滴滴作为网约车平台能否对司机行为进行适当的约束，要不要为丢失手机这件事负责呢?电商领域资深律师刘春泉表示：

刘春泉：第一种情况就是，如果平台跟第三方的出租车公司，或者租车公司合作了，那么这个以他们双方的约定为准。第二种情况就是，如果没有这种约定，或者是独立的个人司机，通过滴滴这种平台来承接业务，发生了不规范的行为。消费者出于对平台的信任，(公司)不说承担百分之百的责任，你至少要承担相当的一部分责任。

近期，新闻广播新闻热线也曾报道过很多关于滴滴平台监管不到位，导致乘客权益受损的问题。5月31号滴滴公司也公布了安全升级工作的进展，希望通过一系列努力，能够提高平台的监管力度和监管能力，保障乘客的权益。但经历了丢手机这件事之后，刘女士认为：

刘女士：我说我是相信您(滴滴)这个平台能给我们乘客一个合理公平的说法，(希望能)帮我去处理。(但是)作为一个平台的运营者，在他多次调解没有结果增这种情况下，他不能给出一个合理的解释，并且证据这么齐全，他不能公平的处理，我觉得他的监管力度是非常不够的。