智己ls7返厂售后后续【4.1持续更新】

上周六提了车，心情还是很美丽的，写了一篇大长文提车贴，都是些真心话，欢迎各位大佬一键三连，阅读点赞评论哈哈哈哈。【先打个广告】

不过不得不说，运气还是点背了一点，上周六提车，这周三小白茶就被我送去了售后～今天周六，我去把车拿了回来，顺便在交付中心把送的脚垫和SD卡拿了装上。

交付中心售后中心，全是等待和正在交车的ls7

话先说前面，新品牌新车型，毛病肯定是有的。有些问题其实还挺麻烦的，但是一方面我对ls7的喜爱还是远大于小毛病带来的负面观感，另一方面功能多问题也多是很正常的逻辑，在我看来只要没有遇到什么真正致命的问题，并且售后给力，其实反而还是有点松了一口气的。

所以我后续还是会以相对公道和温和的方式持续更新，想看喷和黑的可以关掉了，这里只有牢骚，没有抱怨

好了，正文开始！

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我遇到的车上主要的问题有这么几个，跟踪如下:

🔧1. 低频共振【已解决】

问题描述: 这个问题发现的比较早，提车后从宝山开回杨浦的路上就已经发现了。主要表现为，全车窗关闭，nvh拉满的情况下，路过细碎坑洼路面，耳朵会有非常明显的，类似坐飞机起飞时耳朵仿佛被压迫的感觉。同时，由于细碎的振动在车内回荡，感觉过坑过坎过颠簸路面的噪音很大，会令人很烦躁。不管舒适模式还是运动模式，均存在这个情况。

问题解决: 售后表示，厂家技术一顿操作猛如虎，其实他们也不知道调整了啥。反正据说是调整了尾门的密闭贴合程度。

解决效果: 目前拿车开了70公里，包括市区修路段周家嘴路北横施工段，天目西路段，南北高架，内中环，新建路隧道等。基本没有低频压耳朵的感觉了，并且车内噪音也大幅降低。开到90才有一点风噪和路噪，丝滑且愉悦。有类似情况的小伙伴建议尽快送修！

🔧2. 前挡玻璃水波纹【解决中】

问题描述: 前挡玻璃驾驶视线区域存在小面积横向水波纹，跟车时前车车牌位置视线有干扰。我之前提车的时候，给另一个小伙伴验过车，他的前挡风只有底部有波纹，但是我的车不止底部有，驾驶区中央也有。用售后的话说，我已经不算第一批玻璃了，应该是改善过的，但是还是很难避免。大曲率玻璃有扭曲是正常的，我能接受只在边缘存在扭曲，但是驾驶视野中央还是把我膈应的慌。面积确实不大，所以静态验车没看出来，开回家的时候动态情况下才比较明显。

问题解决: 售后表示，向厂家申请新的玻璃来换，换了大概率会改善，但是也不保证一定能彻底解决。等玻璃来了先让我验一下，再决定换不换。

🔧3. 左后方向座椅异响【未复现】

问题描述: 左后方，主驾位置后方，偶发咔嗒咔嗒清脆声音异响。送修前经常发生，基本高速低速都会有，没有什么规律，但是过坑过坎颠婆路面发生概率似乎较大。

问题解决: 售后未能复现，讨论了一下，怀疑可能是后排左后安全带搭扣是卡在门板和座椅之间的，之前可能因为振动原因发出了撞击声。共振问题缓解后，所以很难复现。

解决效果: 总之再观察一下

这次售后的硬件方面问题主要就这三个，目前看影响最大的问题基本解决了，剩下的问题…其实还好，再看看情况吧，真要换玻璃我还是有点舍不得

另外用车期间还有几个软件问题:

🔧1. 零重力座椅状态退出不完全，导致副驾无法使用加热通风按摩【待解决】

这个偶尔会出现，车机会认为处于零重力模式，所以不给开通风按摩，但是实际上零重力已经还原了。这个解决办法是，后门板摁一下退出零重力模式的按钮就可以了，但是…副驾坐人的情况下零重力模式不理你…所以需要停车让副驾人先下去，或者让副驾人抬个屁股

🔧2. 天空扬声器不工作【解决中】

根据目前公开的消息，这个问题在2.0车机版本中会解决，天空扬声器和头枕喇叭都会参与声音补偿。届时科大讯飞这套音响将进化为完全体，所有扬声器都会参与构建环绕音场，可以期待一下。

🔧3. 主驾唤醒词会被副驾响应【解决中】

同样在2.0版本中，重新构建声场的同时，据说会采取偏向保守的语音交互策略。届时，主驾喊智己应该就不会把副驾吵醒了hhh

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更新下系统

🤦🏻总结一下

目前大致情况就是这样了，最后我想提一提售后流程。

这是我第一次进售后流程，从APP反馈问题，到400电话打过来问题沟通确认，到私人管家群里打字，其实APP起到的作用很小，有用的主要还是400回访电话。

然后，约时间，售后人员上门取车，开走去售后服务中心，开始修车，期间给了150元每天的代步打车额度，然后维修期间保持微信沟通。

总体来说，售后态度非常好。

上门取送车体验很丝滑，我在公司上班，上门取车的人到了位置电话确认一下，家人给车钥匙就妥了，家里没人也可以授权，不影响我工作也不用我特地跑一次，上门服务必须点个赞地，有蔚来那味儿了。

代步打车额度可以通过滴滴打车使用，也很实际没什么虚头巴脑的花样，沟通问题也很主动，整个售后过程没有什么槽点。

包括换玻璃的事，其实说的也很诚恳，不忽悠，「反正终身质保，只要不是故意人为弄坏的，你想换就给你换，但是真不能保证新的肯定没问题」，个人能理解很多事也不是立刻就能解决，只要能商量出一个双方能接受的方案就行。

保持这样的水准，终身质保才是真的承诺。也总比某些厂商不作为，售后装死来的强。【摊手】

好了，暂时啰嗦到这里，夜猫子困了。如果大家遇到什么问题欢迎戳我交流，也希望辛苦码的字能对车友们和准车友们有所帮助！

大帅比镇楼！