关注｜小米SU7出现“刹车故障”？官方：软件误识别为小概率事件

文：懂车帝原创 王妍

[懂车帝原创 行业]5月13日，针对小米SU7(图片|配置|询价)出现“刹车故障”一事，小米集团公关部总经理王化发文回应称，经过核实，的确是软件误识别。之所以出现该情况，在与汽车部的工程师分析后确认，当时车辆因为制动系统做主次切换，所以导致驾驶员踩踏板“脚感力不足”。

小米集团公关部总经理王化发文截图

官方表示，小米SU7的制动系统采用DPB+ESP双备份机制设计，正是因为制动系统做主次切换，所以原本主制动器的缸内压力值为0，但并不意味着丧失全部制动力，此时ESP介入制动，未出现刹车系统完全失灵和车辆失控的情况。目前小米已经将这一小概率事件进行修复。

此外，针对400未接通问题，小米解释称，由于当时处于进线高峰期，占线排队较多，导致未及时接通的情况，“随后用户专属服务群响应了用户的需求，并安排了道路救援支持”。

针对专业客服坐席紧缺问题，小米表示，4月已经紧急启动了招聘，预计5月底在线客服接起率会大幅提升。而SOS主要是针对车辆事故中，伤员的医疗救援的响应渠道，由行业内的专业平台机构合作提供该项服务；其他用车场景的服务，主要是小米售后服务提供。

此前有媒体报道，湖南一位车主称，其新购未满1个月的小米SU7在停车过程中，刹车疑似突然失灵，车内发出警报声，随后屏幕出现“制动系统故障”等4条异常信息。

图源：豫视频

据了解，由于倒车速度慢，车辆自动停止后，李先生呼叫车内的SOS急救系统，但长时间无人接听，1个半小时后本地道路救援赶来将车辆拖回长沙交付中心。