大众，想说“爱你”不容易

本人今年三十岁，勉强能算一个大众老司机，第一台车是17 年初买的帕萨特，那个车大毛病没有，小毛病不断，用起来体验不太好，轮胎偏磨，车机屏幕失灵，车窗玻璃升不上去，轮速传感器经常坏，档位顿挫感大等等问题。今年家里需要新增一台新能源，曾经暗暗下决心下一台车不再买大众，可是刚好碰上了 ID3大降价，啪啪打脸，又买了大众（15 万的 ID3 你可以爱理不理，12 万的 ID3 那是真香）

群里车友拍的，不得不说老车还是经典

接下来开始进入正文，提车之后糟心的事情就来了，也曾后悔自己怎么当时没有坚守初心呢，怎么又买个破大众呢？

2023年7月28日星期五，我在上汽大众经销商处 12 万 4 全款购买了一台全新ID3新能源汽车，提车当天回家路上就出现了车辆故障。返程路上，高速开到一半，车辆仪表盘突然报警，提示“您的车辆过热，因此空调自动启动”，随后空调冷气就没了，紧接着空调以最大风量往外冒热风。在中控主机上也无法进行空调功能操作，提示“很抱歉，当前功能无法使用”，空调也无法进行关闭操作，将主机重启好几次，也不能解决问题。

突然就出现这个故障提示

提示完“空调自动启动故障后”紧接着提示这个字眼，关键我这里不存在长下坡这种路况，就是开个普通高速而已。

海南的夏天，三十几度的高温，车里还呼呼的冒着热风，又是在高速上，实在没办法，只能硬着头皮在高速上往前开了一段路，随后找了个紧急停车区进行停车，打电话问店里人员也是无法解决，只是建议在路边断电等车看能不能自动恢复。等了片刻，眼看就要下雨，只好再次上车往前开，上车之后还是不见好转，可行驶大概十分钟之后又自动好了，空调能制冷了，也可以进行功能调节了，这是第1次故障。（提车当天）

空调界面根本无法操作，一操作就提示“很抱歉，功能当前不能使用”

头疼的还在后面，故障开始越来越频繁了，由于我家到省城销售网点单程200多公里，平时工作也很忙，工作日没办法请假去修理车辆，所以在之后的一周时间里，便出现了5次同样的问题，这还是在我很少开这个车的情况下出现的（刚提回来时还是开油车多一点），基本上我只要开这个车一上高速，这个故障绝对会出现，所以根本就不敢开这个车。

有些功能按钮直接变灰了，空调温度数字不显示，关也关不了。

一直到8月4日，提车后整整一周之后，我硬着头皮将车开回4s店，路上自然也是出现这个问题了，人在车里差点都被蒸熟了。当天下午，店里“理所应当”的没查出问题，只是简单将车机程序刷新了一遍，随后告诉我，车子可以开走了，后续有问题再去。这真的是太不负责任了，我来回一趟四五百公里，耗费时间精力谁给我负责呢？

第二天，8月5日，我在从省城 4s 店返回家里的高速路上，故障又如约而至，随即就拨打了厂家400电话，厂家电话一直说会和经销商沟通，让技术部门给我答复。一直到今天8月13日，这期间我打了好几个400电话，每次都是同样的话语，说是会给我加紧催促处理部门给我答复，让我再继续等待，我问她们几个工作日能给到问题答复，客服仍然还是那句老话，“您好，稍后我会加紧催促时间办理，让处理部门尽快给您答复”。我都等一周了，你们流程走的这么慢，到底是有在处理这个问题，或者说是根本就没有进行处理？400客服就一直一套客服话语进行拖延时间，让我继续等待，我真的太难了，消费者权益太难维护了。

这个车是买给我媳妇上下班通勤用的，她工作变动到乡镇，每天来回八十公里高速，本来是为了买个电车省些出行费用，现在不但费用没省，还费心费力搞得头疼死了，别人问我新买的车哪去了，我都不敢说车坏了。购车两周，车在4S店里就放了一周，三天两头打客服电话问情况，他妈的打了也是白打，屁都问不出来一个，也没人对我的问题跟踪反馈，每次问都是告诉我已经催促技术部门尽快答复，有个几把用。说实话感觉现在上汽大众的客服服务水平下降很多，以前我买第一个油车的时候，有什么问题打客服电话都能及时解决，现在我这个问题反映一周多了，400 客服跟个摆设一样，想投诉却投诉无门，买个车是真不容易😮‍💨