江铃E400电池包反复维修，车主希望得到合理的解决方案？

最近，有一位新能源车主在汽车投诉网发起投诉，内容显示，车主的车辆从去年三月份开始，持续维修并不断出现重复问题，同时每次故障问题处理周期长，至今车辆出现的故障问题仍未解决，让我们一同深入了解下。

电池反复故障 维修周期过长

为进一步了解情况，我们先听听车主的说法。

在与车主忽先生的沟通中得知，其车辆购买后正常使用了一段时间，但是从去年的三月份开始，因交通事故影响，车辆受损后便送至相关店内维修，可一修就是几个的时间过去了。

忽先生描述，因交通事故车辆电池组出现问题，先后经历了车辆检测、配件等待、返厂维修等步骤，自交通事故后车辆维修经历几个月时间等待，忽先生取车回来正常使用后，本以为不会再出现什么问题。但是，车辆取回一个星期的使用时间，电池组再一次出现故障需要检测维修。

在沟通中车主称，车辆已经多次因电池包故障进行检修，目前已经是第三次维修状态，但车辆问题仍未解决。忽先生表示，自己曾与厂家客服和相关经销商联系处理，但并未得到更好的解决方案，只能持续等待车辆维修。

车主忽先生表示，希望有关部门能针对车辆问题，给出合理且有效的解决方案，而不是持续的等待维修。

那么，针对车主忽先生车辆问题一事，相关部门又是如何表态的呢？

经销商店表示仍在沟通处理中

为此，我们联系上了车主所在的经销商店。

在与经销商店的沟通中得知，工作人员解释称，类似车主忽先生车辆电池问题，在店内并不是偶发案例，工作人员表示自己使用的同款车辆，也曾出现过电池组故障问题，但目前官方也没有更好的解决方案。

经销商店工作人员解释称，此前车辆出现相关电池问题还可以返厂更换，如今厂家只支持电池组的检测维修处理方案，并且维修周期过长，存在不确定因素影响。经销商店内工作人员称，该车型有可能本身存在问题，所以频繁出现相关的故障反馈，目前只能等待相关流程进行维修处理。针对用户的投诉，店内负责人也表示非常无奈。

厂家客服称将上报跟进处理

随后，我们也联系了江铃集团新能源厂家客服热线。

在与客服的沟通中，我们将车主反映的相关车辆问题进行转述，官方客服在记录资料内容后表示，针对客户反映的车辆电池组情况，将会记录在案并上报跟进处理。

同时，我们也向客服提出了疑问，后续将以哪种方式进行沟通处理？又需要等待多长的反馈处理时间？客服工作人员表示，针对这些问题只能交由上级部门沟通处理，具体的解决方案和解决时间仍需等待进一步确定。

遇到类似问题消费者可以提出退、换车诉求吗？

那么，如果是身为消费者的我们，如遇到类似的车辆问题出现，可以提出退、换车诉求吗？

为此，小编也查询了相关资料。其中，根据市场监管总局公布实施的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第二十一条规定：在家用汽车产品三包有效期内，因产品质量问题修理时间累计超过35日的，或者因同一产品质量问题累计修理超过5次的，消费者可以凭三包凭证、购车发票，由销售者负责更换。

目前，针对忽先生的车辆电池组维修一事，仍在进一步沟通处理中。

全民舆车：希望有关部门针对该事件给出合理的解决方案

针对上述案例，车主忽先生车辆电池故障问题一事，具体如何处理还需等待厂家的决策。同时，针对性相关的车辆问题反馈，也需要其他车企能够引以为戒。

各位车主朋友有什么想法？欢迎在下方评论区留言讨论。