比亚迪海豹从满怀期待到被迫退车的购车历程

       2022年5月28日订车，历经将近4个月的等待，终于等到能提车了，但是因为比亚迪4S店的服务及销售的态度，让我最后无奈选择被迫退车。

        5月28日订车，通过APP付款，完成下定，销售人员欢欢喜喜的联系我，然后找我要了验证码，以光的速度完成了订单的分账，从此我开始进入了漫漫的等车时间。

        等车期间和销售再没有过一次联系，直至网上流传6.18上市的消息，我开始联系销售，询问相关情况，是否真的上市，销售没敢肯定，但是也不否定，给了一个让我自己去猜想的答案，最后是确认谣传。等到7月，网上又传7.18上市，销售的朋友圈开始转发7.18上市的信息，我又联系了他，询问相关情况，销售信誓旦旦的说肯定上市，最后这个所谓的上市的又流产了，期间和销售基本没有其它的联系，这种没有一点消息的等车过程，真的很折磨人。

        直到7.29海豹正式上市，提车的盼头终于有了，我开始在各个海豹群之间联系，询问车友们最担心的交车顺序，后来得知是按照店内排名顺序开始交车（问的客服），我又赶紧联系销售，问我的店内排名情况，销售说没时间看排名，车已经卖出几百单了等理由，不予回复，直至提车日之前，问过很多遍这个店内排名问题，销售人员一直以忙为借口，不回答我的问题，我认为可能真的是他们太忙了，没时间管我，但是后来发现根本不是这样，在车友群里认识了几个同一个店订车的车友，他们给我的回答和销售说的完全不一样，他们的销售都给他们查了他们店内的排名了，我又赶紧联系销售，问排名，最后可能是问烦了，告诉我说我排100名以内，我当时真的很气愤，因为我同一个店车友是5月30日订的车，店内排名才不到40名（保护车友隐私不能写具体名次），我5月28日订车排100名？最后忍耐不住，就把这个问题反映到客服，客服人员记录之后，把这个问题反馈给4S店了，销售没过多久就和我联系了，说我投诉他，我说只是反映问题，最后也就不了了之了，至今还是没有查过一次排名，我想这次是得罪销售了，会不会在以后提车上给我动手脚，但又一想这么大的公司，应该不至于吧（没想到我的想法应验了），但是为了保险起见，我找了车友，问他要来了他的销售联系方式（因为他说他的销售人还不错），我联系了他的销售，我说我想换销售，问问他接不接，车友的销售劝了我好久，还给我查了排名（店内30），我听了车友的建议，最后也没换销售（现在很后悔，应该坚持自己的意见），可能是他们之间有顾及什么吧。

        在那之后我再问我的销售排名，他还是没给我查过排名，我问他其他问题，回答的都是冷冰冰的，之后又问他什么时候能来车，什么时候能提车，基本是一问三不知，后来可能是问烦了，就给我说11月12月提车。

        当我9月13日去试驾的时候，第一次到这个销售（其实就是想去看看这个人，缓和一下之前的不愉快，作为一个消费者，我觉得我真的很卑微），我想作为一个销售，怎么也得热情接待一下吧，谁知道见面之后他的反应让我真的很尴尬，我没有得到什么热情的服务，說話也是很不耐烦的样子，最后试驾了一圈，我就回去了，当时还说了车可能要11月12月才能交，他们的车在路上，厂家不给配车，想在想想当时他说的话，简直是拿我当个猴在耍。

        然而就在9月15日周四的时候，群友突然接到消息，说周日开始交车了，我真的很惊讶，也为这些车友们能提到车而感到开心，我在想这幸运之神是不是也能让我开心一下呢，结果，我还真是开心了一下！就在第二天也就是9月16日周五中午，我也接到了销售让我提车的消息，他说我前面有个人在徘徊，那个车友要是不要的话，就可以给我争取过来，让我先提车，经过一段时间的等待，我得到了让我去提车的消息，我怀着激动的心情，和销售确认好了流程和其他注意事项于周日也就是9月18日去店里提车了。

        到店是上午10点多，我以为是可以随便选车的，然而是他们店里已经给分配完毕了，那就验车吧，于是我找了个专业人士帮我验的车，验车期间就开始发现问题，首先是车右后视镜前方有掉漆情况面积1-2MM，其次是右前门比右后门高2-3MM，左前门比左后门高1-2MM，完全不在一个水平线上，这是很明显的装配问题（这里我还没有怀疑是不是销售的报复，但是全场交车有20台左右，我都看了一遍，只有这一台有问题，车门上下高度余量也就5mm左右，这偏差很容易看出来，如果有第二台有这个问题，我都直接提车了），4S店收车难道都不检查的吗？问销售该怎么办，销售的态度很不耐烦，嘴里就一直重复着，要优惠没有、补偿没有、赠品没有，经理来了也这样，没办法，这个车是稀缺资源，能提就提，不能提就下一批（我们也没提出要优惠要补偿啊），态度非常不好，和他差点吵起来，最后让他把经理找来了，经理到了说漆可能是运输过程中石头子崩的，然后问我能不能接受，不能接受后面就不用说了，我是真喜欢这个车，等了4个月了，最后接受了漆的问题（他们说用漆笔给修复一下），然后说车门的问题，经理说门可以给我调一下，调一下铰链就行，然后又开始说之前销售人员的的那些话，优惠没有、补偿没有、赠品没有，这个车是稀缺资源，我加1W都能卖出去，然后找找售后的师傅过来，售后师傅说能调，我就去店里等了，我当时是真的犯贱了，这个车就这个质量，这个4S店就这个态度我竟然还是接受了。

        大概过了30分钟，销售过来说，售后店没开门，只能过两天提车，或者晚上加班给我调一下门，但是我要等到下午参加完集体交车仪式再走，大概6点或7点钟，我当时问他我有什么义务配合你参加这个交车仪式？（网友们会不会觉得我太矫情了，参加个仪式都不行？但是我想说，如果你们遇到这个事情，还有心情参加这个仪式吗？）销售又告诉我，等不了就下一批吧。我上午10点到店还要等到晚上6点以后才能，我一天饭没吃，水都没，还得在这按照他们的要求等着，我是真的太爱BYD了，最后我选择了等下一批，然后问销售什么时间来下一批车，销售还是一问三不知，和之前一样，我只好回去等消息。

        两天之后也就是9月20日晚上，群里车友来消息说他21日提车，我感到很吃惊，车来的这么快，我马上和销售联系，问是不是来车了，销售却告诉我没车，我又问他近期会有车到吗，他说排到了通知我，我又问我这第一批没提，再来车是不是优先安排，销售说没有特权，我又问这算特权？（车友们你们觉得这是特权吗？我第一批因为质量问题没提到车，不应该优先安排吗？顺延也该到我啊，难道要等那辆车修好再给我安排？让我再提走这辆维修车？）我说你这是所问非所答，销售给我来一句排队，我又问排多少，销售说这两天没有算，有空了，他问问领导（我不知道各位车友们是什么心情，是否有人会骂娘？反正我的心情是极度不好，对这服务我很无语），最后我选择退车，我和销售说退车，过了两个小时吧，销售直接一句话，指标人银行卡号，开户地址，15天以后到账（BYD真的是不缺客户，牛掰）。

        这个期间我已经确认了第二天也就是9月21日交车的信息，第二批到店车辆550续航和700续航的都有，群友第二天就去提车， 我反应问题到客服，客服基本无视我的意见，他们可能觉得4S店和销售的态度是对的吧，最后我被迫选择了退车，他们记录了，说会反馈退车的问题，还有之前提到的验车问题，他们店里接的车能不知道车有问题吗？他们是专业人士啊，后来其他店的群友跟我说，他也没提到，因为是车漆颜色有一块不均匀，这个问题车友到店之后，他的销售就告诉他了，我现在很怀疑我那台车是我的销售有意为之。 

        一个销量排行第一的车企，他的4S店的服务态度和交车顺序完全看自己心情的模式，我真不知道我们这些车友们该怎么去支持你。

注：他们店交车的安排是车辆到店后，才开始安排并通知提车人，不会有提前安排和通知提车人的问题，所以提车的人都是临时接到通知。

以下为相关截图：

9月18日周日提车车辆问题及销售答应第二次来车给安排提车相关截图：

1、车右侧后视镜前掉漆（店经理解释为运输途中石头子崩的）：

车右侧后视镜前掉漆店经理解释为石头子崩的

2、左侧车门前后高度差异：

左侧车门前后高度差异1-2MM

3、右侧车门前后高度差异：

右侧车门前后高度差异2-3MM看着比较明

整个门都是抬高的状态

4、当天未提车销售说第二次到车再给安排：

当天未提车销售说第二次到车再给安排

以下为9月20日到车后，销售态度和车友及证实已到第二批车截图：

5、9月20日晚车友车友证实已到第二批车

同店车友接到第二天提车通知

同店车证实提车续航与我一致

车友问的同店其他售后证实已到车及续航

6、销售9月20日晚的态度

完全就是欺骗

不负责任的推诿

7、9月21日车友提车后证实来车情况：

第二天车友提车再次证实到车情况

8、等车期间询问排名销售的回答：

订车一个月询问排名情况

9、我的订车时间：

我的订车时间