奔驰新车问题大，芜湖中星4s店欺诈

🚘 车辆信息

2022款 GLC 300 L 4MATIC 动感型臻藏版

📅使用情况

2022.8.16购车提车，624公里

💬 故障描述

1、无法倒档，转向系统失效

9月7日第2次无法倒档，在9月7日之前也出现过1次，显示屏显示“无法换至倒档，请去授权服务中心”。如果当时正在马路上调头，无法倒档会非常危险，容易导致出交通连环事故。第2次出现时，离提新车仅21天。

2、车身抖动

新车开回去的时候，头三天就开始明显抖动，在减速等红灯或者起步加速，车热好启动的时候也抖，但这没法拍视频。中间停了一段时间，又开始车身抖动。

3、启动声音像拖拉机轰鸣

像拖拉机的声音，因为不是每天这样，所以那天启动的时候，特别明显。

4、发动机黄灯亮，9月9号，发动机黄灯亮，一直亮着。

也就是新车提到手，23天左右的时间，就发生了这么多的问题。9月10日，我空了马上就开去了4s店检测。

5、4s店隐瞒并有意欺诈更换的零部件名称。

检测的结果，售后工作员工A打电话告知我是变速箱有小问题，需要更换一个阀类模块就可以了。我一再确认是不是只有一个零件，并且问询这个阀类模块是什么学名。售后工作员工A很肯定地告诉我说：对，就是更换1个零件，没有学名，就叫阀类模块。我提出让售后给我看检测报告上要修的零件的单子，她说这属于机密，不给我看，必须到店看。

我不放心，立刻让售后不要订零件修车。我要求到店查看车的检测报告和更换零部件的文件。

到店后，售后工作员工A让技术总监B带我看检测报告。技术总监B，把检测报告给我了，但我要求看更换零部件的确认文档，但技术总监B一直以“这是机密，客户不可以看”为理由拒绝我。我一再确认换的是什么，他告诉我，是换的两个小零件，名字叫阀类模块和另一个小零件。

然后，我偶然间去我车里拿东西，在我的车里看到了更换零部件的文档。上面写着更换：“电动液压控制单元”、“驻车止动爪”，在此之前，我再三与售后的A\B两个员工确认，都没有得知是这两个零部件。

这属于4s内的隐瞒和欺诈消费者的行为。

鉴于以上：

我根据《国家汽车三包法》里明确的法律条款：“家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准），家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏，消费者选择更换家用汽车产品或退货的，销售者应当负责免费更换或退货。”

其中转向系统失效，在《家用汽车产品严重安全性能故障判断指南》关于“失效”的定义描述为：汽车整车、主要系统或零部件在正常使用过程中，因产品质量问题导致规定功能完全丧失或主要性能严重下降的现象。同时，也对转向失效进行了故障说明，其表述为：“汽车在行驶中，由于转向功能或转向助力功能突然失效，使驾驶员无法按其意愿控制车辆的行驶方向。”，而我购买的这辆新车，是满足这条“转向系统失效，无法控制车辆行驶方向，可以免费退换的三包法规定”，而4s店一再推诿，不给退换车，无视消费者驾驶安全、生命财产的保障，罔顾法律。

以及根据对《消费者》明确的法律条款：

“1、对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的，2、商品或者服务存在缺陷的，经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担侵权责任。

我要求维护我作为消费者的正当权益，换车或者退车。但是4s店说只给我换变速箱零件，不给退换车，说我的车出现的问题不满足三包法。

我无法接受4s店恶劣的【隐瞒和欺诈消费者】的行为。

我无法接受奔驰品牌的汽车质量如此之差，23天内问题连连，三大件变速箱毫无品控保障，侵害消费者安全和财产，且不顾法律，不履行国家三包法的行为。

我无法接受4s店推诿并蓄意让维权时间拉长，有意让我在60天内无法根据国家三包法退换车的行为。

还请懂车帝帮助，给消费者一个公道。

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