484名航海家车主投诉：APP弹出含“收费预告”服务协议 不同意不能用

中国质量新闻网讯（余昶）越来越多的林肯车主意识到他们被营销“套路”了。截至8月31日，中国质量新闻网汽车频道收到航海家(图片|配置|询价)484名车主投诉，车主反映近期林肯品牌用户APP林肯之道弹出新的服务协议，告知车主车辆所配备的无线发动机启动、无线锁/解锁车门、查找车辆位置等功能未来可能需付费使用，且不同意该协议就无法使用APP的任何功能。

车主认为，他们购车前花钱买的标准配置可以永久使用，购车后却被告知某些配置未来想要使用可能需付费。对此，本网展开了新闻调查，深入了解具体的情况。

（图片来源：林肯品牌网站）

不同意服务/隐私协议，无法使用APP

随着移动互联网融入大众生活方式，手机APP方便了日常生活，林肯品牌推出林肯之道APP，品牌旗下车型车主可以通过APP关注自己的车辆状况，以及品牌提供的一些周边信息服务。

（图片来源：App Store）

北京的王女士（应车主要求文内均为化名）于一年前购买了林肯航海家2.7T尊耀版，由于林肯之道APP能提供多样化的实用性服务，她成为APP的“重度使用者”。王女士认为：“这些远程功能比较实用，如果忘了关车窗，或者夏天太热需要远程启动把空调打开，我都可以通过APP操作。”

APP社区功能也给她带来很多乐趣和便利，“每天我就是比较习惯于打开APP看看车胎胎压情况怎么样？行驶了多少里程，要不要加油？车辆保养相关信息也会提示。另外，APP里的小社区，车主们在里面交流一些信息，分享好玩的、好吃的，一些生活心得，本来是个挺好的应用”。

（图片来源：车主提供）

直到8月的一天，王女士如往常一样打开APP例行查看车辆状况，APP突然弹出服务协议，“协议很长，我没有仔细看，直接拉到底发现条款中有美国某个州法律管辖的条款，我就选择‘不同意’，但不同意之后APP不能用了”。

购车之后一直可以使用的APP，突然需要签署服务协议才能使用，王女士通过网络查询问题原因，结果发现更多问题。

（图片来源：车主提供）

除提及的美国法律条款外，协议中还指出：为了实现无线发动机启动、无线锁/解锁车门、查找车辆位置等功能需要安装林肯之道互联，而且上述功能只提供三年免费服务，三年后将会收取订购费用。

王女士找到当地4S店想问清楚具体情况，工作人员在拿着王女士手机查看APP的时候点击了同意按钮，APP又弹出隐私协议要求获取王女士的信息，如不同意依旧无法使用APP。她没有继续操作，并且持续向林肯投诉想要取消此前销售人员误触的服务协议。王女士因留神了协议的部分内容而没有同意协议。

不过，总有些用户出于对林肯品牌的信任，被牵着鼻子走，稀里糊涂同意了服务协议和隐私协议。四川的王先生就是一例。他说：“我当时就忙着开车也没注意，条款太长了，我就直接点了同意，就相当于误点了，也没提示，我就都点了。”自从同意APP服务协议后，王先生不再使用APP了，“因为觉得这里面有很多风险，我本来看社区看得还挺多，现在都不怎么看了”。

林肯的“千层套路”

林肯官方网站航海家车型配置表确实标注了全系标配“支持林肯之道APP（无线发动机启动、无线锁/解锁车门、查找车辆位置）”，甚至官网上相关功能是一个卖点，但在宣传彩页和配置表中没有明确标注相关功能需要订阅付费。此外，根据用户反映的情况，购买车辆时销售人员也未明确提示。

目前展示的航海家配置表（图片来源：林肯汽车官网）

对此，车主恼火，认为自己受到欺骗。“我们买车时这些功能是基本配置，如果新加功能，那么我们需要付费增加，可以理解。但你现在跟我说没有新加功能，就要求我们必须接受他的这个条款，这个我不能接受。”王女士说。

（图片来源：林肯品牌网站）

不明确的产品解释，加上不清晰的宣传标示，用户无法明确举证购车当时是否有相关解释；如用户同意相关协议就默认认同服务收费，从林肯品牌的角度来看，无论是没注意还是不同意，似乎都是“用户责任”，与品牌无关。

电子商务法明确规定，电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提醒消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。消费者权益保护法也要求，商家对于格式条款要尽到说明和提示义务。

（图片来源：国家网信办截图）

今年3月，国家互联网信息办公室、工业和信息化部、公安部、国家市场监督管理总局联合制定了《常见类型移动互联网应用程序必要个人信息范围规定》，明确规定APP不得因为用户不同意提供非必要个人信息，而拒绝用户使用其基本功能服务。