定车后再提问，销售为何“没耐心”

7月17号，吴女士在4S店看中了一辆车， 付了五千块钱定金。她说自己在微信上问了销售顾问几个问题，对方的态度让她很生气。

7月17号，吴女士来到东风本田杭州江锦特约销售服务店，想买一辆本田XRV越野车，本来看好的车型是1.5升舒适版，说是没有现车，经销售推荐，换成了1.5T舒适版，双方当场签了合同，吴女士支付了五千块钱定金。

吴女士：“我本来是打算全款的，全款的话，他说优惠两万嘛，分期的话，可以再优惠一点，优惠了两万二，后面嘛我想想我1.5L的舒适版，（落地）的话大概在十四万四，这个（1.5T舒适版）呢，并没有优惠，（落地）还是十五万四。”

因为对优惠有些疑问，7月18号上午，吴女士就在微信上问了销售顾问，从聊天记录看，围绕这个问题，双方进行了沟通，吴女士提出自己的疑问，销售顾问进行解答，双方的语气看着都还好。到了当天下午，除优惠以外，吴女士又提出了一个新问题，问1.5T舒适版是不是低配，并表示对方没跟她说。销售回复，1.5升经典是低配，还说，“算了算了，单子退了吧”，

吴女士还在问这个问题，销售又说到，不想多说，没耐心，让她把相关材料寄到门店。当吴女士表示，要到门店退定金时，销售回复说，“你去祸害别的销售吧，别祸害我了”。“祸害”两个字，让吴女士很气愤。

吴女士：“本来高高兴兴买个车，我还受了一肚子气，我不明白我那个‘祸害’，我怎么祸害他了，难道我们消费者，花个十几万，订个车子，一般的问题，我们还不能问了吗。”

更让吴女士生气的是，第二天，她按照销售所说的，来到店里要求退定金，却被告知，定金不能退。

吴女士：“他们销售个人问题，不代表公司，让我按照合同来，然后嘛，说协商，给我换个车，或者换个销售，我说我是不能接受的。”

东风本田汽车杭州江锦特约销售服务店展厅主管 蒋主管：“也不是说我们不同意，按照公司流程来说，我们是，因为我们车子已经准备好了，我相信公司层面是没有任何问题，可能是销售顾问，上面言语欠妥，导致了客户产生了一些心理不平衡 （销售作为你们公司的一个人员让她来退款，所以她才来退款） 那你们如果是这样认为，销售顾问可以抉择客户的一切因素的话，那我也无话可说，您觉得呢。”

蒋主管说，那名销售没上班，之前吴女士过来，他和销售都向吴女士解释了相关情况，并向吴女士表达了歉意。

东风本田汽车杭州江锦特约销售服务店 销售人员：“我解读了一下她的一些想法，应该是想要直接改车型，或者直接退单，我觉得不想要再多什么事情了，我直接想给她退了好了，有些时候嘛，当时心情也不是很好，相信你也应该能理解一下，每个人肯定，有些时候确实会有一些，心理上面，心情会有不当的时候。”

关于吴女士纠结的优惠和配置问题， 4S店的蒋主管这么回应。

东风本田汽车杭州江锦特约销售服务店展厅主管 蒋主管：“争这个东西，有什么必要吗，我相信我这个价格，她跑到全杭州都是最优惠的，因为整体来说，两个车子相差是一万块钱，最终落地， 一个是十四万五，一个是十五万四，中间就相差九千块钱，你可以自己评判一下，税和保险，两个中间有差（别） 还有配置上面也有出入。”

至于吴女士所说的中配低配问题，蒋主管说，吴女士最初看中的1.5升车型，分为经典版、舒适版、豪华版，而她最终定下的1.5T车型，起步就是舒适版，再往上是豪华版、旗舰版。

东风本田汽车杭州江锦特约销售服务店展厅主管 蒋主管：“怎么去判定这个，你要认为在1.5T 是低配，那也没问题，但也不是最低配，我只是说了，1.5L的舒适版和1.5T的舒适版，它中间的配置区别，是没有什么配置区别，主要是一键启动，无钥匙进入，还多了一些，比如说银耳（后视镜）啊，或者说，一些轮毂造型不一样。”

蒋主管说，他们之前经过讨论，已经决定给吴女士退定金了。现场办完手续，吴女士收到了退款。